RETOURNEREN & HERROEPEN

Laatst bijgewerkt: september 2026

Toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Hieronder leggen we uit wanneer je een bestelling kunt herroepen en hoe retourneren werkt.

1. WETTELIJKE BEDENKTIJD

Bij online aankopen hebben consumenten in principe een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen.

Tijdens deze periode kun je de overeenkomst in principe zonder reden herroepen.

Er bestaan wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht.

2. UITZONDERINGEN VOOR VOEDINGSMIDDELEN

Voor bepaalde voedingsmiddelen kan het wettelijke herroepingsrecht niet gelden.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer een product vanwege zijn aard snel kan bederven of verouderen.

Ook kan voor bepaalde verzegelde producten een uitzondering gelden wanneer de verzegeling na levering is verbroken en het product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om terug te sturen.

Of een uitzondering van toepassing is, hangt af van het betreffende product en de omstandigheden.

3. HOE KAN IK HERROEPEN?

Wanneer je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, kun je dit binnen de wettelijke bedenktijd aan ons laten weten.

Stuur hiervoor een e-mail naar:

info@carrycandy.nl

Vermeld bij voorkeur:

• je naam;

• ordernummer;

• welke producten je wilt retourneren;

• de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen.

Je kunt ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor ontbinding.

4. TERUGSTUREN

Wanneer het betreffende product mag worden geretourneerd, moet je het product uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd terugsturen.

Retouradres:

CarryCandy
Bestevaerstraat 65D
1812PC, Alkmaar

Nederland

Bewaar het verzendbewijs van je retour totdat de retour volledig is afgehandeld.

5. RETOURKOSTEN

Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening, tenzij wij vooraf anders hebben aangegeven of de wet bepaalt dat deze kosten voor onze rekening komen.

6. TERUGBETALING

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen terug binnen de wettelijke termijn.

Wanneer je de volledige bestelling herroept, worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode? Dan betalen we maximaal de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug.

We mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

7. WAARDEVERMINDERING

Je mag een product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen.

Wanneer je een product verder gebruikt of behandelt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan waardevermindering ontstaan.

Bij voedingsmiddelen kan bovendien een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing zijn.

8. VERKEERD OF BESCHADIGD PRODUCT

Heb je een verkeerd product ontvangen of is een product beschadigd aangekomen?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@carrycandy.nl

Stuur indien mogelijk een foto mee van het product en de verpakking.

Dit staat los van je wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.

9. HERROEPINGSKNOP

Wanneer het herroepingsrecht op jouw bestelling van toepassing is, bieden wij via onze webshop de wettelijk vereiste mogelijkheid om de aankoop online te herroepen.

10. VRAGEN?

Twijfel je of jouw product kan worden geretourneerd?

Neem dan vóór het terugsturen contact met ons op.

E-mail: info@carrycandy.nl

We helpen je graag. 🍬